Aviso de privacidad de Voltora

A continuación explicamos términos usados en este aviso para facilitar la comprensión de cómo tratamos los datos relacionados con los servicios eléctricos que ofrece Voltora.

Detallamos qué datos recabamos según escenarios habituales: solicitud de presupuesto, visita técnica presencial, contratación y soporte postventa. Cada caso incluye solo la información necesaria para la prestación del servicio.

Cuando solicita un servicio o presupuesto en voltfixx.tech, normalmente solicitamos la siguiente información directamente al titular o su representante:

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono +5210210360365, correo electrónico) para coordinar visitas y envío de cotizaciones.
• Dirección del inmueble donde se realizará la intervención: Calle Estrella 9, 45380, Amatitán, Jalisco, México u otra dirección proporcionada por el cliente.
• Detalles del proyecto: tipo de instalación, medidas aproximadas, fotografías del tablero o área eléctrica compartidas por el cliente para evaluación técnica.
• Información fiscal cuando es requerida para emisión de facturas: razón social, RFC y datos de facturación.
• Historial de mantenimiento o reportes anteriores que el titular comparte para análisis de condiciones y recomendaciones.
• Consentimientos y preferencias de comunicación, horarios disponibles para visitas y autorizaciones para el acceso a instalaciones.

Al interactuar con voltfixx.tech se recopilan automáticamente algunos datos técnicos que ayudan a mejorar la seguridad y la experiencia del sitio:

• Dirección IP o identificadores de dispositivo que permiten gestionar sesiones y prevenir accesos no autorizados.
• Registros de acceso y actividad en el sitio, como páginas visitadas y tiempo de interacción, utilizados para análisis operativo.
• Datos de cookies y almacenamiento local para recordar preferencias y formularios parcialmente completados.
• Información de errores del sistema o fallos técnicos que facilitan la resolución de incidencias.
• Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario autoriza el acceso para facilitar la coordinación de visitas técnicas.
• Metadatos de imágenes o archivos que el usuario sube para evaluación del proyecto (fecha, formato, tamaño).

En algunos escenarios recibimos datos de terceros o trabajamos con socios para brindar el servicio; describimos los tipos de terceros y ejemplos de uso.

• Proveedores de herramientas de diagnóstico o software que procesan datos técnicos para generar informes en nombre de Voltora.
• Plataformas de pago y facturación que procesan datos fiscales cuando se solicita factura.
• Terceros autorizados por el titular, por ejemplo consultores o contratistas que colaboran en proyectos eléctricos complejos.

Los datos se tratan para finalidades claramente vinculadas a la prestación, mejora y gestión de los servicios eléctricos. A continuación se enumeran propósitos típicos con ejemplos prácticos.

• Evaluación y diagnóstico técnico: usar fotos y datos de ubicación para preparar un plan de intervención y presupuesto detallado.
• Ejecución del servicio: coordinar visitas, solicitar materiales y documentar la instalación con reportes y fotografías para el cliente.
• Facturación y cumplimiento fiscal: emitir comprobantes cuando el cliente solicita factura con datos fiscales proporcionados.
• Atención al cliente y soporte postventa: registrar comunicaciones y órdenes de servicio para dar seguimiento a fallas o ajustes.
• Seguridad y prevención de fraude: análisis de accesos y registros para detectar comportamientos anómalos y proteger la infraestructura técnica.
• Mejora del servicio y análisis estadístico: datos agregados para estudiar tiempos de respuesta y optimizar rutas de atención.
• Cumplimiento legal y respuesta a autoridades: atender solicitudes válidas de autoridades competentes en los términos de la ley mexicana.
• Comunicación comercial cuando el titular la autoriza explícitamente, por ejemplo envío de novedades sobre servicios complementarios.

En México, tratamos datos conforme a las disposiciones aplicables y con base en el consentimiento del titular, la ejecución de un contrato o el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

• Consentimiento: para recopilación de datos personales que no sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio, como el envío de comunicaciones comerciales.
• Ejecución de contrato: tratamiento necesario para coordinar, ejecutar y facturar los servicios solicitados por el cliente.
• Obligación legal: cuando la ley exige conservar o reportar información fiscal o de seguridad.
• Interés legítimo: protección de la seguridad de las plataformas y prevención de fraudes, salvo que prevalezcan los derechos del titular.

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio o por obligaciones legales. A continuación se describen escenarios concretos de compartición.

• Con proveedores de servicios técnicos y contratistas que realizan trabajos en sitio bajo instrucciones de Voltora.
• Con plataformas de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales.
• Con autoridades y entidades competentes cuando exista una solicitud legalmente procedente.
• Con socios tecnológicos que alojan datos en servidores que cumplen con estándares de seguridad adecuados.
• Con consultores externos para auditorías técnicas o revisión de calidad cuando sea necesario resolver incidencias complejas.
• Con terceros expresamente autorizados por el titular mediante instrucciones claras del cliente.

Voltora implementa medidas técnicas y administrativas proporcionales al riesgo: control de acceso, cifrado de datos sensibles en tránsito y reposo cuando procede, políticas de respaldo y protocolos de respuesta ante incidentes. Los empleados reciben capacitación para el manejo de información de clientes.

• Control de accesos basado en roles y autenticación para sistemas de gestión de clientes.
• Cifrado TLS en comunicaciones entre el navegador y voltfixx.tech y cifrado de bases de datos que contienen información sensible.
• Protocolos de respaldo regular y pruebas de recuperación para minimizar impacto ante fallos técnicos.

Los titulares tienen derechos sobre sus datos personales. A continuación se describen derechos y cómo ejercerlos en escenarios prácticos.

• Acceso: solicitar información sobre los datos que Voltora conserva cuando se necesita verificar el estado de una orden o historial de trabajos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos, por ejemplo una dirección de obra o un RFC mal registrado para emitir facturas válidas.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios para las finalidades contratadas, salvo obligaciones legales que impidan su eliminación inmediata.
• Limitación u oposición: en casos concretos, solicitar que el tratamiento sea limitado o que se oponga a comunicaciones comerciales no autorizadas.
• Portabilidad: cuando sea aplicable, solicitar la entrega de datos en formato estructurado para ser trasladados a otro proveedor de servicios.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos sin afectar la licitud del tratamiento anterior.
• Portabilidad: solicitar que sus datos personales se entreguen en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando sea técnicamente posible.
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción temporal del uso de sus datos cuando dispute su exactitud o mientras se evalúa una solicitud relacionada con su información.

• Acceso: puede solicitar copia de los datos que conservamos sobre su contacto, historial de servicios y presupuestos; por ejemplo, una lista de inspecciones realizadas en una vivienda.
• Rectificación: si detecta un error en su dirección o en la descripción de un trabajo (por ejemplo, tipo de panel instalado), puede pedir la corrección para que los registros técnicos sean precisos.
• Supresión: puede pedir la eliminación de datos personales que ya no sean necesarios para la finalidad original, salvo la conservación exigida por obligaciones legales o por la necesidad de mantener registros técnicos de seguridad.
• Oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o para perfiles automatizados que afecten su experiencia de contratación; en casos prácticos, bloqueamos envíos comerciales al recibir su solicitud.

Si considera que su derecho no fue atendido con la diligencia adecuada, puede presentar una queja ante la autoridad competente en materia de datos personales en México. Para facilitar la tramitación, recolectamos ejemplos de casos y cronologías que usted proporcione.

Voltora no solicita ni procesa datos personales de menores para contratar servicios sin la autorización de sus tutores. En casos prácticos donde el titular del inmueble sea un tutor, requerimos documentación que acredite la representación legal antes de aceptar trabajos o incluir información del menor en registros técnicos.

Nuestro sitio puede incluir enlaces a proveedores de materiales, herramientas de pago o plataformas de gestión de proyectos. Esos terceros tienen sus propias políticas de privacidad; en escenarios donde compartimos datos (por ejemplo, con proveedores de equipos para un proyecto), documentamos el alcance y finalidad en contratos operativos y le comunicamos qué datos serán transferidos.

Actualizaremos esta política para reflejar cambios legales o mejoras en procesos operativos. Publicamos la fecha de la última revisión y, cuando los cambios sean significativos, explicamos mediante casos prácticos cómo afectan a solicitudes existentes (por ejemplo, cambios en retención de historiales técnicos).