Términos y condiciones generales

Elegibilidad

Pueden contratar servicios personas físicas o morales capaces conforme a la ley aplicable en México. En casos prácticos, se solicitará identificación oficial y datos del inmueble cuando corresponda para elaborar presupuestos y ejecutar trabajos.

Sólo se aceptan contratos con mayores de edad o representados por un tutor legal. Para proyectos residenciales o comerciales se requiere comprobante de domicilio y autorización del propietario cuando el contratante no sea titular del inmueble.

El uso de nuestros servicios debe ser lícito; no se permite emplear equipos o instalaciones para actividades ilegales. En escenarios que revelemos un riesgo legal, Voltora podrá suspender servicios hasta aclarar la situación.

Voltora presta servicios principalmente en México. Cualquier trabajo fuera del país se evaluará caso por caso y podrá requerir acuerdos y comprobantes adicionales con proveedores locales.

Cuenta de usuario

Para acceder a funciones de seguimiento de proyectos y facturación puede crearse una cuenta. Suministre información veraz y actualice datos de contacto y dirección cuando cambien para evitar contratiempos en la ejecución de trabajos.

Usted es responsable de la veracidad de la información suministrada. En casos prácticos, datos incorrectos como medidas de instalación pueden afectar plazos o costos y requerir ajuste de presupuesto.

Mantenga la seguridad de sus credenciales. Si sospecha acceso no autorizado a su cuenta, notifíquenos inmediatamente para aplicar medidas de bloqueo y evaluación técnica del historial de actividades.

Las cuentas son personales e intransferibles sin autorización expresa. En proyectos con representantes autorizados, registre a los usuarios designados para documentar decisiones y aprobaciones.

Si sospecha que su cuenta fue comprometida, proporcione cronología y evidencia. En casos previos donde recibimos notificación temprana, logramos aislar comunicaciones y corregir registros técnicos sin afectar el progreso del proyecto.

Podremos suspender cuentas por incumplimiento de estos términos, actividades fraudulentas o riesgos comprobados para la seguridad de instalaciones. En tales casos explicaremos, con ejemplos, las razones y los pasos para restablecer el servicio cuando proceda.

Servicios ofrecidos

Voltora ofrece diagnósticos, instalación eléctrica, mantenimiento, sustitución de tableros, cableado, sistemas de puesta a tierra y proyectos de iluminación. Cada servicio se describe en el presupuesto con alcances, materiales y casos similares referenciados para claridad.

Los alcances de trabajo pueden cambiar por hallazgos durante la ejecución (por ejemplo, deterioro oculto en cableado). En tales escenarios presentamos una orden de cambio con justificación técnica y presupuesto adicional antes de continuar.

La disponibilidad de servicios depende de agenda, suministro de materiales y condiciones de seguridad en el lugar. Proveemos estimaciones de tiempo basadas en casos previos: trabajos menores suelen completarse en días; proyectos complejos requieren coordinación previa.

Reglas de uso

Reglas generales de conducta y uso del servicio, expresadas con ejemplos operativos para facilitar el cumplimiento y la seguridad en obra.

• Proveer acceso seguro al inmueble en las fechas acordadas; en casos donde no se permita acceso, el trabajo se reagendará con posible cargo por visita.
• No modificar dispositivos instalados por Voltora sin consultarnos; alteraciones no autorizadas pueden afectar garantías de fábrica y registros técnicos.
• Cooperar en la identificación de riesgos eléctricos y seguir instrucciones de seguridad durante las intervenciones.
• Reportar daños o discrepancias dentro de los plazos indicados en la documentación de entrega para su evaluación.
• Abonar tarifas y desembolsos acordados en los plazos y formas pactadas; en casos de urgencia se puede convenir pago parcial para iniciar trabajos críticos.
• No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas ni para compartir información que infrinja derechos de terceros.
• Mantener un canal de contacto actualizado para recibir avisos técnicos y notificaciones relativas al proyecto.

Contenido del usuario

Contenido que usted sube, como fotos del sitio, comentarios o especificaciones del proyecto, nos ayuda a planificar y a documentar casos prácticos. Detallamos cómo tratamos ese contenido a continuación.

Usted conserva la propiedad de los materiales que proporcione. Al enviarlos, nos otorga una licencia limitada para usarlos en la ejecución del proyecto y para fines administrativos relacionados con su contrato.

La licencia es no exclusiva y limitada al tiempo necesario para ejecutar, documentar y dar soporte al proyecto. Podemos usar imágenes para análisis técnico y, con su autorización expresa, para ilustrar casos de estudio anónimos.

Usted garantiza que tiene derechos sobre el contenido que envía y que no infringe derechos de terceros. En casos de contenido protegido, solicitaremos autorizaciones antes de su difusión en materiales de formación o marketing.

Si solicita la retirada de contenido, evaluaremos el impacto sobre la ejecución y la documentación técnica. Eliminaciones que afecten registros de seguridad o cumplimiento podrán requerir conservación limitada conforme a la ley.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre el material del sitio y documentación técnica creada por Voltora pertenecen a Voltora, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. En casos de diseños específicos desarrollados para usted, se indicará la titularidad en el contrato.

• No copiar ni distribuir materiales del sitio sin permiso.
• No usar marcas ni logos de Voltora para fines comerciales sin autorización.
• No eludir medidas tecnológicas de protección ni reproducir manuales técnicos sin licencia.

Servicios de pago

Los servicios de Voltora pueden ser gratuitos (información) o de pago (presupuestos, instalaciones y mantenimientos). Detallamos términos de cobro y escenarios de facturación.

Los precios se establecen en cada presupuesto con desglose de mano de obra y materiales. En casos de cambios en sitio que incrementen trabajo, presentaremos un ajuste presupuestal antes de continuar.

Aceptamos pagos en los métodos indicados en el presupuesto. Para proyectos mayores se puede requerir un anticipo documentado. Las facturas incluirán los datos fiscales necesarios para su contabilidad.

Si ofrece servicios de mantenimiento recurrente, descritos como suscripción, se detallarán periodicidad, alcance y procedimientos de cancelación con ejemplos de mantenimiento anual y semestral.

Las devoluciones se manejan caso por caso. En trabajos cancelados por causas imputables a Voltora evaluamos y proponemos soluciones operativas y, cuando proceda, ajustes económicos proporcionales al trabajo realizado.

Cancelaciones de servicio deben comunicarse por escrito. En proyectos programados fuera de la fecha acordada, puede aplicarse cargo por gestión si ya se adquirieron materiales específicos para su obra.

Los precios no siempre incluyen impuestos; las facturas reflejarán los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal de México.

En caso de fluctuación material en costos de insumos (por ejemplo, aumento significativo en precio de conductores o tableros), comunicaremos el impacto con ejemplos comparativos y opciones para continuar o suspender la obra.

La falta de pago puede llevar a la suspensión de trabajos en curso y a reportes administrativos. Antes de cualquier suspensión notificaremos con antelación y documentaremos el estado del proyecto para minimizar riesgos.

Renuncia de responsabilidades

Voltora informa basándose en buena fe y en análisis técnicos realizados. Las recomendaciones y estimaciones se dan en función de la información disponible y resultados de inspección; los resultados prácticos dependen de condiciones in situ específicas.

Limitación de responsabilidad

Voltora no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas ocasionadas por terceros cuando dichos eventos no sean consecuencia directa de una negligencia demostrable en la prestación del servicio. En escenarios reales, los límites de responsabilidad se analizan en función del contrato y del riesgo técnico detectado.

Terceros y proveedores

Trabajamos con proveedores y subcontratistas para suministro de materiales y servicios especializados. Compartimos información estrictamente necesaria y documentamos responsabilidades contractuales para mantener trazabilidad en cada caso.

Terminación del servicio

El contrato puede terminar por mutuo acuerdo o por incumplimiento material. En casos prácticos, documentaremos las causas, actividades correctivas previas y efectos sobre entrega de trabajos y pagos.

Tras la terminación procederemos a la liquidación de trabajos ejecutados y entrega de documentación técnica correspondiente, salvo que exista disputa válida que requiera retención por obligaciones legales o de seguridad.

Privacidad

La política de privacidad aplicable está disponible en nuestro sitio y regula la recolección, uso y conservación de datos personales. Ejemplificamos procedimientos ARCO y escenarios de transferencia cuando colaboramos con proveedores para un proyecto.

Comunicaciones

Comunicaciones formales se considerarán válidas si se realizan a los canales indicados: correo oficial, direcciones físicas registradas o números telefónicos proporcionados en la documentación contractual.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos por razones operativas o legales. Notificaremos cambios relevantes y ofreceremos ejemplos de cómo afectan relaciones contractuales y proyectos en curso.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México. Para asuntos relacionados con prácticas de privacidad también consideramos marcos regulatorios relevantes cuando aplique.

Resolución de controversias

En caso de controversia intentaremos resolución amistosa mediante negociación y mediación. Si no es posible, las partes podrán acudir a tribunales competentes en Jalisco, salvo que se acuerde un arbitraje con reglas y sede determinada.